【亚马逊退货】亚马逊出台了新的退货政策,海外卖家都“炸”了


 首先,看看这封亚马逊发给卖家的邮件


 
邮件表示,亚马逊正在简化自发货的退货流程,从102日开始,只要符合Amazon退货规则的FBM产品(30天内购买的,基本上都符合吧),Amazon系统自动授权允许客人退货,无需卖家事先同意批准,买家可以通过Online Return Center直接打印预付退货运单
 
同时Amazon还出了一项“returnless refund”,如果卖家选择了这一项,卖家设定好一些产品和规则,客人无需把退货寄回来就可以获得refund。据说是卖家强烈要求的,为了节省来回的运费和操作成本,同时降低客户的退货不满意率(RDR),以此来提升排名。
 
此外还有一些关键的细节:
  1. 卖家必须事先在账号里设定一个美国退货地址。如果在10月2日之前没有设定的话,亚马逊就把你的公司地址当做退货地址。
  2. 退货收到后,2个工作日内卖家必须发起退款,否则Amazon直接强制从卖家账号扣除退给客人。
  3. 根据亚马逊的政策,卖家可能要承担退货运费。
  4. 特定库存产品可以豁免自动授权退货,卖家可以在8月31日之后要求豁免。
  5. 有问题可以直接和亚马逊申诉。
愤怒的卖家已经在网上论坛讨论这件事了。其中一个关于Returnless refunds的话题,有卖家表示:“换句话说,就是客户可以免费从我们这里拿到产品!开玩笑吗?”另一位卖家表示:“亚马逊认为买家永远不会在退货原因上撒谎。”
又一位卖家表示:“所以现在,那些‘半真半假’的买家被鼓励成为真的‘骗子’,骗走我们的钱。”亚马逊还为退货运单收取费用,这样就迫使卖家支付更多不需要的服务费用。
 
很明显亚马逊首要目标是取悦客户、以最低的价格和更快的速度向消费者提供更多产品。最新的政策针对的是自发货而不是FBA发货卖家。亚马逊正在竭尽全力为消费者提供相同的购物体验,无论他们购买的产品是来自亚马逊还是第三方卖家。
 
作为中国卖家,你们觉得这个措施有什么影响呢?!


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