【亚马逊FBA】选择了FBA还需要注意这些问题



亚马逊FBA仓库
     FBA( Fulfillment by Amazon),就是指卖家把自己在亚马逊上销售的产品库存直接送到亚马逊当地市场的仓库中,客户下订单,就有亚马逊系统自动完成后续的发货。发FBA有提高Listing排名、有亚马逊提供客服服务、能抹掉由物流引起的差评纠纷等好处,但亚马逊FBA仓库处理的货量特别大,在处理客户退件时会有所延迟,在这些问题上还需多加注意。

客户退货不到位
     亚马逊的退货政策允许客户在邮回产品之前就收到退款,客户退回的多数产品状态良好,适合再次出售。这时,你的退货报告中会显示,“Unit Returned to Inventory”(产品已退回到库存中)。但有时由于退回产品数量较多,亚马逊报告“Unit Returned to Inventory”的产品实际上并不在你的库存中,如果这样的错误累计起来可能导致你的损失巨大,而且对于这类问题,亚马逊的审查过程很复杂,因为退货(以及亚马逊的退款时间)可能需要几个月。

客户没有退回商品
     客户退货是任何电商业务都会遇到的情况。大多数客户在申请退货后都会退回产品,但也会出现忘记退货的情况。如果这种情况发生,亚马逊需向客户收取产品费用,并退还给你。 但有时,亚马逊没能确保整个订单跟踪下来。客户忘记退还物品,仍然收到退款,这将对你的成本造成损失。如果亚马逊没能在规定时间内,没有解决问题,你有权要求退款。

FBA商品损失或遗失
   FBA商品损失或遗失(Lost and Damaged Inventory)情况有以下几种:
 (1)产品在仓储中心受损;
 (2)仓储中心已申报丢失的产品;
 (3)在仓储中心已经丢失了30天的产品;
 (4)发货途中造成的产品受损或丢失;
 (5)库存货物运往仓储行中心的途中丢失或损坏(需使用亚马逊合作的运营商)。
     上述情况,“Refunds Manager ”退款经理团队会追踪卖家账号,确保退款。但在某些情况下(如丢失出货库存),可能需要卖家自行提出申请索赔,并仔细检查退款要求是否得到处理。
参考来源:雨果网

相关服务
FBA退换货服务:接收亚马逊退货、验货、换标以及二次入仓服务。
FBA头程运输:多渠道运输,海运、空运、快递直发。